建設業F社：Copilot Studioで社内問い合わせ対応を自動化

2023年2月28日

建設業F社の総務部門には、就業規則・経費精算・各種申請手続きに関する問い合わせが毎日多数寄せられ、担当者の業務を圧迫していました。Copilot Studioを活用し、社内規程や申請マニュアルをナレッジベースとして取り込んだAIチャットボットを構築。Teamsのチャネルに設置し、従業員が自然言語で質問できる環境を整えました。「有給休暇の申請方法」「出張精算の手順」といった定型的な質問にはチャットボットが即座に回答し、複雑な相談のみ担当者にエスカレーションされる仕組みです。導入後、総務部門への直接問い合わせは60%減少し、従業員の自己解決率が大幅に向上しました